Terma & Syarat

Pengenalan

1. Terma dan syarat ini (selepas ini dirujuk sebagai 'Terma dan Syarat') diguna pakai untuk pembelian penerbangan anda di transnusa.co.id yang ditawarkan melalui laman web dan aplikasi mudah alih TransNusa (secara kolektif dikenali sebagai 'Sistem Tempahan') yang dimiliki dan dikendalikan oleh kami.
2. Terma dan Syarat ini merupakan dokumen sah yang mengikat secara perundangan antara anda dan TransNusa ('TransNusa', 'kami').
3. Sistem Tempahan menyediakan proses tempahan yang mudah, membolehkan anda membeli penerbangan dalam satu itinerari perjalanan yang biasanya akan dikeluarkan oleh TransNusa sebagai dua atau lebih tempahan berasingan. Sistem Tempahan hanyalah sistem tempahan dan pengedar penerbangan, yang dikendalikan oleh TransNusa.
4. Anda juga mengakui dan bersetuju bahawa anda akan tertakluk kepada Syarat Pengangkutan PT. TransNusa Aviation Mandiri serta mana-mana peraturan tambang dan syarat-syarat yang berkaitan dengan penerbangan yang anda beli.
5. Dengan mengklik butang 'Beli', anda dianggap telah membaca, memahami, menerima dan bersetuju untuk terikat dengan Terma dan Syarat ini, termasuk juga Terma dan Syarat Laman Web and Penyata Privasi yang terdapat dalam Sistem Tempahan, dan yang mungkin dikemas kini dari semasa ke semasa. Kami menyarankan anda menyemak Terma dan Syarat ini secara berkala untuk mengetahui sebarang perubahan. Anda mengakui dan bersetuju bahawa anda akan terikat dengan versi terkini Terma dan Syarat yang terdapat dalam Sistem Tempahan.

Proses Tempahan dan Pembelian

1. Penerbangan dibuka untuk pembelian umum dan semua transaksi dalam Sistem Tempahan dikendalikan, diproses dan dikutip oleh kami di Indonesia.
2. Selepas anda melengkapkan pembelian, pengesahan tempahan akan dihantar ke alamat emel yang anda berikan semasa proses tempahan.
3. Pembelian barangan dan perkhidmatan tambahan tertakluk kepada syarat pengangkutan yang berkenaan.
4. Sila rujuk laman web rasmi kami untuk maklumat penting penerbangan termasuk (tetapi tidak terhad kepada):
   1. waktu daftar masuk dan menaiki pesawat;
   2. pemilihan tempat duduk;
   3. elaun dan sekatan bagasi; dan
   4. ketersediaan tempahan tiket bayi/kanak-kanak secara dalam talian
5. Anda bersetuju dan mengakui bahawa sesetengah penerbangan dalam Sistem Tempahan mungkin tertakluk kepada keperluan visa yang perlu anda uruskan sendiri. Sila semak dengan undang-undang tempatan negara asal, destinasi, transit atau laluan penerbangan untuk semua keperluan visa. Kami tidak akan bertanggungjawab atas sebarang isu termasuk, tetapi tidak terhad kepada, ketidakupayaan anda untuk melakukan perjalanan akibat keperluan visa, dan tiada bayaran balik akan diberikan.

Polisi Pembatalan dan Bayaran Balik

1. Sekiranya anda memutuskan untuk membatalkan mana-mana tempahan penerbangan, termasuk ‘tidak hadir’ atas kehendak sendiri, polisi pembatalan dan bayaran balik untuk setiap penerbangan adalah tertakluk kepada peraturan tambang dan syarat-syarat yang dikenakan oleh TransNusa dan/atau mana-mana undang-undang domestik yang berkuat kuasa. Untuk maklumat lanjut mengenai peraturan tambang dan syarat-syarat atau undang-undang domestik yang berkenaan, sila hubungi Khidmat Pelanggan.
2. Tanpa mengira perkara di atas, anda bersetuju dan menerima bahawa sekiranya anda membatalkan mana-mana tempahan penerbangan atas kehendak sendiri, maka mengikut peraturan yang berkenaan, kami akan membuat bayaran balik kepada anda atau kepada pihak yang telah membayar tiket, atau mengikut arahan pihak tersebut, berdasarkan peratusan yang dinyatakan dalam jadual berikut:

Domestik

Antarabangsa

Jumlah bayaran balik untuk laluan antarabangsa akan tertakluk kepada peraturan tambang umum antarabangsa TransNusa atau sebarang peraturan khas bagi laluan antarabangsa tertentu.

Peraturan tambang umum ini boleh dipinda dari semasa ke semasa mengikut dasar syarikat.

Jika tiket anda dibeli secara tunai, kami akan berusaha untuk memproses bayaran balik dalam tempoh 15 (lima belas) hari bekerja selepas permohonan dikemukakan. Jika anda membuat pembelian menggunakan kad kredit atau debit (melalui laman web), bayaran balik akan diproses dalam masa 30 (tiga puluh) hari bekerja selepas permohonan diterima. Yuran pembatalan akan ditolak daripada jumlah asal yang dibayar setelah pembatalan dibuat. Oleh itu, jumlah bayaran balik yang anda terima ialah jumlah asal yang dibayar tolak yuran pembatalan yang berkenaan. Untuk mengelakkan keraguan, anda juga bersetuju bahawa kami tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang pendedahan risiko pertukaran mata wang asing akibat penukaran mata wang kepada Dolar (USD) untuk tujuan bayaran yuran pembatalan.

1. Sekiranya, tanpa sebarang kesalahan daripada pihak anda, penerbangan yang telah dibeli untuk tarikh tertentu dibatalkan, anda boleh memilih untuk menukar tarikh penerbangan tersebut, tertakluk kepada ketersediaan dan keupayaan kami untuk membuat perubahan, dengan menghubungi pasukan khidmat pelanggan kami di sini. Sekiranya anda memilih untuk tidak menukar tarikh penerbangan, anda bersetuju dan menerima bahawa polisi bayaran balik akan mengikut peraturan dan syarat tambang TransNusa dan/atau undang-undang domestik yang berkenaan.
2. Selain daripada perkara di atas, anda bersetuju, menerima dan mengakui bahawa kami tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian, tuntutan atau pampasan lanjut sekiranya berlaku pembatalan atau perubahan penerbangan oleh TransNusa atau oleh anda.

Lain-lain

1. Kami berhak untuk menggunakan data peribadi yang dikumpul selaras dengan Penyata Privasi kami. Dengan menggunakan Sistem Tempahan, anda dianggap telah bersetuju dengan penggunaan tersebut tanpa sebarang bayaran.
2. Anda mungkin dihubungi berkenaan sebarang perkara di bawah Sistem Tempahan, pada bila-bila masa yang kami anggap sesuai, melalui emel atau mana-mana saluran komunikasi lain yang difikirkan sesuai.
3. Butiran penumpang untuk TransNusa melalui Sistem Tempahan mestilah sepadan dengan maklumat penumpang sebenar. Anda tidak dibenarkan menempah bagi pihak orang lain. Setelah tempahan dibuat, maklumat penumpang tidak boleh diubah.
4. Kami mempunyai hak mutlak untuk membatalkan, menamatkan atau menggantung penerbangan dengan atau tanpa notis awal dan/atau sebab. Untuk mengelakkan kekeliruan, pembatalan, penamatan atau penggantungan oleh kami tidak melayakkan anda untuk menuntut sebarang pampasan atau ganti rugi, sama ada secara langsung atau tidak langsung.
5. Terma dan syarat ini akan mengatasi sebarang percanggahan dengan mana-mana kandungan dalam bahan promosi Sistem Tempahan. Sekiranya terdapat percanggahan antara versi Bahasa Inggeris dan terjemahan, versi Bahasa Inggeris akan diguna pakai.
6. Kami berhak penuh untuk mengubah, memadam, mengemas kini atau menambah mana-mana bahagian dalam terma dan syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis. Semua keputusan kami berkaitan Sistem Tempahan dan/atau Penerbangan adalah muktamad, mengikat dan tidak boleh dipertikaikan. Sebarang aduan atau rayuan tidak akan dilayan.
7. Kami, anak syarikat kami, syarikat bersekutu dan syarikat berkaitan tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian (termasuk tetapi tidak terhad kepada kerugian tidak langsung, khas atau berbangkit atau kehilangan keuntungan), kos, kerosakan, kecederaan peribadi atau kematian yang berlaku (sama ada disebabkan oleh kecuaian atau sebaliknya) berkaitan dengan tempahan penerbangan melalui Sistem Tempahan.
8. Kami tidak bertanggungjawab untuk menyediakan penerbangan sebenar. Sistem Tempahan tidak boleh dianggap sebagai cadangan atau pengesahan oleh kami terhadap mana-mana syarikat penerbangan yang disenaraikan, ditawarkan atau dijual melalui Sistem Tempahan, atau kualiti, tahap perkhidmatan atau penarafannya. Kami dengan ini menafikan sebarang jaminan atau pernyataan berkenaan kualiti, kesesuaian, kebolehdagangan, status atau kelayakan mana-mana penerbangan yang disenaraikan oleh TransNusa di bawah Sistem Tempahan.
9. Anda mengakui dan bersetuju bahawa kami hanyalah pengedar bagi penerbangan tersebut dan oleh itu tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian atau kerosakan yang timbul akibat tindakan, kelalaian atau kecuaian pihak TransNusa semasa menjalankan perkhidmatannya.
10. Kami tidak akan bertanggungjawab atas sebarang tuntutan, kerosakan, kecederaan peribadi atau kematian yang dialami oleh penumpang semasa perjalanan mereka.
11. flightGeneral.Miscellaneous.li.10a
12. Anda bersetuju untuk mempertahankan dan menanggung rugi kami serta mana-mana pegawai, pengarah, pekerja dan ejen kami terhadap sebarang tuntutan, tindakan undang-undang, tuntutan ganti rugi, kerugian, kerosakan, penalti, atau kos lain termasuk tetapi tidak terhad kepada yuran guaman dan perakaunan yang munasabah, yang dibawa oleh pihak ketiga akibat pelanggaran anda terhadap Terma ini, pelanggaran mana-mana undang-undang atau hak pihak ketiga, atau penggunaan anda terhadap maklumat kami.
13. Selain daripada terma dan syarat ini, anda juga mengakui dan bersetuju bahawa selepas daftar masuk, anda mungkin tertakluk kepada Syarat Pengangkutan TransNusa yang boleh dirujuk di laman web kami.
14. Sekiranya berlaku percanggahan antara terma dan syarat ini dan Syarat Pengangkutan TransNusa, maka terma dan syarat ini akan diguna pakai, tetapi hanya setakat percanggahan tersebut.
15. Terma dan syarat ini asalnya ditulis dalam Bahasa Indonesia. Sekiranya terdapat percanggahan antara versi terjemahan dan versi Bahasa Indonesia, maka versi Bahasa Indonesia akan diguna pakai dan diutamakan sepenuhnya.