Pengertian: Dalam Syarat-Syarat dan Ketentuan-Ketentuan ini, kecuali konteks menghendaki sebaliknya
atau dimana ditetapkan sebaliknya secara tegas, ungkapan-ungkapan khusus berikut memiliki pengertian-
pengertian sebagai berikut:

“Agen Resmi” berarti agen penjualan penumpang yang telah kami tunjuk untuk mewakili kami dalam
penjualan layanan transportasi udara kami dan jika diijinkan, atas layanan pengangkut udara lainnya.

“Bagasi” berarti harta benda, barang-barang dan benda-benda pribadi anda yang penting atau patut
untuk dipakai, digunakan, untuk kenikmatan atau kenyamanan perjalanan anda. Kecuali ditetapkan
sebaliknya, termasuk didalamnya adalah bagasi tercatat maupun kabin.

“Tanda Penerimaan Bagasi” berarti dokumen yang dikeluarkan untuk Penumpang oleh kami sebagai
bukti penerimaan Bagasi Tercata yang berkaitan dengan pengangkutan Bagasi yang Didaftarkan, dan
termasuk Tanda Identifikasi Bagasi.

“Tanda Pengenal Bagasi” berarti dokumen yang dikeluarkan untuk penumpang oleh Pengangkut, semata-
mata hanya untuk mengindentifikasikan Bagasi Tercatat.

“Peraturan-Peraturan Pengangkut” berarti setiap aturan, selain daripada Syarat-Syarat dan Ketentuan-
Ketentuan ini, yang diterbitkan oleh Pengangkut dan yang berlaku pada tanggal penerbitan tiket, yang
mengatur pengangkutan penumpang dan/atau bagasi dan termasuk tarif yang berlaku.

“Bagasi Tercatat” berarti bagasi anda yang tidak anda bawa ke dalam kabin bersama anda dan yang mana
diserahkan kepada kami untuk kami angkut dalam pesawat udara yang sama dengan anda.

“Syarat-Syarat Kontrak” berarti pernyataan-pernyataan yang terdapat atau dicantumkan di dalam jadwal
perjalanan, telah dinyatakan seperti itu, dan juga telah mencakup referensi, Syarat dan Ketentuan, serta
pemberitahuan-pemberitahuan di kantor dan konter check-in kami.

“Waktu Jeda Terusan” berarti waktu jeda antara kedatangan sebuah penerbangan dengan keberangkatan
penerbangan lainnya untuk penerbangan-penerbangan lanjutan yang durasinya tidak boleh kurang dari
sembilanpuluh (90) menit dan tidak lebih dari enam (6) jam lamanya. Kami berhak mengubah Waktu Jeda
Terusan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu karena peraturan bandara yang diberlakukan kepada kami
oleh operator bandara dan/atau kebutuhan operasional lainnya.

“Konvensi” berarti instrumen-instrumen manapun berikut ini yang berlaku:

1. Konvensi untuk Unifikasi Peraturan-Peraturan Tertentu Yang Berkaitan Dengan Pengangkutan Udara
   Internasional (Convention for Unification of Certain Rules Relating to International Carriage by Air)
   yang ditandatangani di Warsawa, 12 Oktober 1929 (Konvensi Warsawa); atau
2. Konvensi Warsawa sebagaimana yang diubah di Den Haag pada tanggal 28 September 1955; atau
3. Konvensi Warsawa sebagaimana diubah dengan Protokol Tambahan Nomor 1 di Montreal (1975);
   atau
4. Konvensi Warsawa sebagaimana yang diubah di Den Haag dan dengan Protokol Tambahan Nomor 2
   di Montreal (1975); atau
5. Konvensi Warsawa sebagaimana yang diubah di Den Haag dan dengan Protokol Tambahan Nomor 4
   di Montreal (1975); atau
6. Konvensi Tambahan Guadalajara (Guadalajara Supplementary Convention), yang ditandatangani di
   Guadalajara, 19 September 1961; atau
7. Konvensi untuk Unifikasi Peraturan-Peraturan Tertentu Yang Berkaitan Dengan Pengangkutan Udara
   Internasional (Convention for Unification of Certain Rules Relating to International Carriage by Air)
   yang ditandatangani di Montreal, 28 Mei 1999 (Konvensi Montreal).

“Kerugian” termasuk kematian, cidera tubuh, penundaan, kerugian, kerugian sebagian, atau kerusakan
lain sebagai akibat yang timbul atau berkaitan dengan pengangkut atau layanan lain yang dilakukan oleh
maskapai penerbangan tersebut.

“Kupon Elektronik” berarti Kupon Penerbangan Elektronik atau dokumen berharga lain yang ada pada
database Pengangkut.

“Ticket Elektronik” berarti jadwal perjalanan yang dikeluarkan oleh dan atas nama Maskapai
Penerbangan, Kupon Elektronik dan, jika memungkinkan, termasuk dokumen boarding.

"Kupon Penerbangan" berarti bagian dari tiket yang memiliki catatan “berlaku untuk perjalanan” seperti
pada Tiket Elektronik, kupon elektronik, dan menunjukkan informasi tempat-tempat ke mana Anda akan
diangkut oleh maskapai penerbangan.

"Penerbangan Lanjutan" berarti layanan transfer penerbangan untuk penerbangan yang dibeli dalam
jadual perjalanan tunggal, di mana kedatangan penerbangan pertama dan keberangkatan penerbangan
selanjutnya masih termasuk dalam tenggang Waktu Jeda Terusan.

“Penumpang (-Penumpang)”, “anda”, “milik anda”, atau “anda sendiri” berarti setiap orang, kecuali
anggota awak pesawat, yang memegang tiket, diangkut atau akan diangkut dalam pesawat udara.

“Catatan Nama Penumpang (Passenger Name Record)” berarti dokumen yang berisi rencana perjalanan
untuk penumpang atau kelompok penumpang yang bepergian secara bersama-sama.

“Rute” berarti penerbangan dari bandar udara di tempat asal ke bandar udara di tempat tujuan.

“SDR” berarti Special Drawing Right sebagaimana yang ditetapkan oleh International Monetary Fund.

“Tempat Duduk” berarti tempat duduk di pesawat udara kami.

“Perhentian” berarti perhentian yang dijadwalkan dalam perjalanan anda, pada tempat di antara tempat
keberangkatan dan tempat tujuan.

“Tarif” berarti biaya perjalanan kami dan biaya-biaya yang diterbitkan baik secara elektronik maupun di
atas kertas.

“Tiket” berarti jadwal penerbangan, termasuk dokumen-dokumen seperti Tiket Elektronik dan Kupon
Elektronik yang kami keluarkan atau atas nama kami, dan memuat Persyaratan Kontrak serta
pemberitahuan lainnya.

“Syarat-Syarat & Ketentuan-Ketentuan” berarti Syarat-Syarat & Ketentuan-Ketentuan Pengangkutan ini.

“Bagasi Kabin” berarti bagasi selain Bagasi Terperiksa, termasuk semua barang yang Anda bawa ke dalam
kabin pesawat.

“Kami”, “milik kami”, “kami sendiri” dan “Pengangkut” berarti PT TRANSNUSA AVIATION MANDIRI
(“Transnusa”).

“Situs Web” berarti situs internet www.transnusa.co.id yang kami tetapkan untuk pemesanan secara
online oleh penumpang dan untuk mengakses informasi mengenai kami.

Umum: Syarat-Syarat dan Ketentuan-Ketentuan ini berlaku untuk pengangkutan melalui udara atau
dengan cara transportasi lainnya termasuk pengangkutan darat atas Penumpang dan Bagasi yang
dilakukan oleh kami atau atas nama kami dan terhadap tanggung jawab yang mungkin kami miliki dalam
hubungannya dengan pengangkutan dan transportasi tersebut.

Syarat-Syarat & Ketentuan-Ketentuan mengalahkan Peraturan-Peraturan Pengangkut: Kecuali
sebagaimana yang ditetapkan disini, dalam hal terdapat pertentangan antara Syarat-Syarat & Ketentuan-
Ketentuan dan Peraturan-Peraturan Pengangkut, Syarat-Syarat dan Ketentuan-Ketentuan ini akan berlaku.

Hukum Yang Utama: Syarat-Syarat Pengangkutan ini berlaku kecuali jika bertentangan dengan hukum
yang berlaku dimana hukum tersebut akan berlaku. Pengangkutan tunduk pada peraturan-peraturan dan
batasan –batasan yang berkaitan dengan tanggung jawab yang ditetapkan dalam Konvensi Warsawa atau
Konvensi Montreal, kecuali pengangkutan tersebut bukan “pengangkutan internasional” sebagaimana
didefinisikan dalam Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal yang berlaku. Jika salah satu ketentuan
dari Syarat-Syarat Pengangkutan ini tidak sah, berdasarkan hukum yang berlaku, ketentuan-ketentuan
yang lainnya tetap berlaku.

Bahasa: Bahasa yang digunakan dalam Syarat dan Ketentuan ini adalah Bahasa Inggris dan walaupun
terdapat banyak terjemahan dari Syarat dan Ketentuan ini di dalam bahasa lain, Bahasa Inggris masih
tetap menjadi bahasa tunggal yang digunakan untuk menafsirkan Syarat dan Ketentuan kita.

Tiket Sebagai Bukti Prima Facie Kontrak: Tiket merupakan bukti prima facie atas kontrak pengangkutan
antara kami dan penumpang yang namanya tercantum dalam Tiket. Kami akan menyediakan
pengangkutan hanya kepada penumpang yang memiliki Tiket, atau memiliki, sebagai bukti pembayaran,
setiap dokumen lainnya yang diterbitkan oleh kami atau Agen Resmi. Syarat-Syarat Kontrak yang terdapat
dalam Tiket merupakan ringkasan dari beberapa ketentuan dalam Syarat-Syarat Pengangkutan ini. Tiket
merupakan dan pada setiap saat tetap menjadi milik Pengangkut yang menerbitkannya.

Persyaratan Tiket: Seseorang tidak berhak untuk diangkut dalam penerbangan kecuali orang tersebut
menunjukkan Tiket yang sah dan secara patut diterbitkan sesuai dengan Peraturan-Peraturan Pengangkut.
Lebih lanjut Penumpang tidak berhak untuk diangkut apabila Tiket telah diubah selain oleh kami atau
Agen Resmi.

Pengalihan: Tiket tidak dapat dialihkan kepada orang lain. Jika orang lain menunjukkan Tiket anda dan
kami menemukan bahwa orang tersebut bukan anda, kami akan menolak untuk mengangkut orang
tersebut. Namun demikian, jika Tiket ditunjukkan oleh seseorang selain daripada orang yang berhak untuk
diangkut atau berhak atas pengembalian biaya (refund), kami tidak bertanggung jawab terhadap orang
yang berhak apabila dengan itikad baik kami mengangkut atau melakukan pengembalian biaya kepada
orang yang menunjukkan Tiket.

Keabsahan: Jadwal perjalanan hanya berlaku untuk Penumpang yang nama dan penerbangannya ditulis
di sini.

Identitas: Kami akan menyediakan pengangkutan hanya untuk Penumpang yang namanya tercantum di
dalam jadwal perjalanan atau Tiket Elektronik. Anda akan diminta untuk memperlihatkan identifikasi yang
syah saat melakukan check-in.

Nama dan Alamat Pengangkut: Nama kami dapat disingkat dalam Tiket. Alamat Tercatat kami adalah
Jalan Palapa No. 7, Oebobo, Kupang, 85111, Indonesia. Kantor manajemen kami berada di Jalan Cideng
Timur No. 10 & 10A, Jakarta Pusat, 10130, Indonesia.

Umum: Tarif hanya berlaku untuk maskapai dari bandara asal ke bandara tujuan. Tarif belum termasuk layanan transportasi darat antara bandara dan terminal kota kecuali dinyatakan lain secara khusus oleh kami. Kami adalah operator khusus antar lokasi, kecuali jika Anda telah booking penerbangan Fly-Thru, maka kami tidak bertanggung jawab atas penerbangan transit Anda. Kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas segala bentuk kegagalan Anda dalam memenuhi penerbangan transit mana pun

Ketepatan: Seluruh biaya perjalanan, pajak, jadwal penerbangan, rute-rute yang dikeluarkan dan layanan-layanan adalah benar saat publikasinya dan dapat berubah sewaktu-waktu dan dari waktu ke waktu tanpa ada pemberitahuan sebelumnya.

Konfirmasi Pemesanan: Pembelian Kursi dikonfirmasikan setelah seluruh biaya dibayarkan penuh dan setelah kami mengeluarkan nomor pembelian dan/atau jadwal perjalanan. Setelah konfirmasi selesai, pembelian tidak dapat dibatalkan dan uang pembayaran tidak dapat dikembalikan.

Pemesanan secara kelompok:  Hal ini diatur menurut syarat-syarat khusus yang dapat berubah sewaktu-waktu.  Mohon hubungi Alamat email ini dilindungi dari robot spam. Anda memerlukan Javascript yang aktif untuk melihatnya. untuk pertanyaan-pertanyaan mengenai pemesanan dan detail lebih lanjut

Perubahan Penerbangan: Segera setelah referensi pemesanan (booking reference) diterbitkan, perubahan penerbangan tunduk pada syarat-syarat berikut ini:

Pemesanan Tempat Duduk Di Muka (Advance Seat Requests/ASR): Bergantung pada ketersediaan, anda dapat membayar biaya untuk pemesanan tempat duduk di muka sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan. Mohon merujuk pada Daftar Biaya untuk ASR. Ketika ASR dibeli, kami mencadangkan hak kami untuk menentukan atau menetapkan kembali tempat duduk pada setiap saat, bahkan setelah naik ke atas pesawat udara. Hal ini mungkin diperlukan untuk alasan operasional, keamanan dan keselamatan. Kami tidak menjamin setiap penetapan kembali tempat duduk, apakah tempat duduk tersebut di lorong (aisle), jendela, baris ke luar, atau yang lainnya. Kami akan, bagaimanapun juga, melakukan upaya-upaya yang sepatutnya untuk menghormati penyerahan tempat duduk yang telah dibayarkan.

Jika pada setiap saat setelah pembelian ASR berhasil dan jadwal kami berubah, diakhiri, ditunda atau
digabungkan karena keadaan-keadaan yang menurut kami secara beralasan berada di luar kendali kami
atau untuk alasan komersial atau alasan keselamatan, kami akan, berdasarkan pilihan kami:

Pilihan-pilihan yang diuraikan pada Pasal 5.7 ini merupakan satu-satunya upaya atau upaya ekslusif yang tersedia bagi anda dan kami tidak memiliki tanggung jawab lebih lanjut terhadap anda.

Hidangan: Pilihan hidangan dapat bervariasi dari waktu ke waktu. Hidangan dapat berisi kacang-kacangan, susu, dan/atau gluten. Kami tidak menerima pemesanan atau perubahan pilihan hidangan dalam 24 jam dari waktu keberangkatan terjadwal. Semua harga dan/atau penghematan yang disebutkan untuk hidangan pesanan sudah benar adanya pada waktu pemesanan. Kami berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk mengubah/merevisi harga atau mengganti komponen mana pun dari hidangan pesanan Anda dengan barang dengan nilai setara tergantung pada ketersediaan dan/atau kecocokan menurut maskapai.

Produk-Produk Dalam Pesawat: Penyediaan produk, layanan, atau program iklan dalam pesawat
tergantung pada ketersediaannya. Produk atau layanan dalam pesawat tidak dapat ditukar kembali
dengan uang atau ditransfer setelah dibeli. Kami tidak menerima pemesanan atau perubahan produk atau layanan dalam pesawat dalam 24 jam dari waktu keberangkatan terjadwal. Kami memegang hak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk mengubah/merevisi harga atau mengganti komponen mana pun untuk produk atau layanan dalam pesawat. Pas masuk merupakan bukti pembelian untuk produk atau layanan dalam pesawat yang sudah dipesan sebelumnya dan pas masuk harus ditunjukkan kepada awak pesawat untuk mendapatkan produk atau layanan yang sudah dipesan sebelumnya tersebut. Semua harga dan/atau penghematan yang disebutkan untuk produk atau layanan dalam pesawat yang sudah dipesan sebelumnya sudah benar adanya pada waktu pemesanan.

Pembelian Hidangan Pesanan: Boarding pass adalah bukti pembelian hidangan pesanan dan harus
diperlihatkan kepada kru kabin di dalam pesawat untuk mendapatkan hidangan pesanan. Kami tidak menjamin ketersediaan hidangan pesanan, namun kami akan berusaha sebaik mungkin untuk
mewujudkan pembelian Anda. Apabila terjadi delay, pembatalan dan/atau penjadwalan penerbangan ulang, kami berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, mengganti komponen apa pun dari hidangan pesanan Anda dengan barang dengan nilai setara tergantung pada ketersediaan dan/atau kecocokan menurut maskapai.

Asuransi Perjalanan: Karena perjalanan melibatkan banyak resiko, dan pertanggung jawaban kami pada Anda terbatas, kami sarankan Anda untuk berpikir dengan hati-hati soal pembelian asuransi yang meliputi:

Check-in, Batas Waktu dan Syarat-Syarat: Loket check-in kami buka tiga (3) jam sebelum jadwal waktu pemberangkatan penerbangan untuk penerbangan Internasional dan dua (2) jam sebelum jadwal waktu pemberangkatan penerbangan untuk penerbangan Domestik. Konter tutup 60 (enam puluh) menit sebelum waktu keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan untuk penerbangan Internasional dan 45 (empat puluh lima) menit sebelum waktu keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan untuk
penerbangan Domestik. Tenggat waktu check-in bisa berlainan di bandara yang berbeda dan untuk
penerbangan tertentu. Adalah tanggung-jawab Anda untuk memastikan bahwa Anda mematuhi tenggat
waktu ini, khususnya lagi yang akan tersedia saat Anda melakukan pembelian. Di saat tertentu, tanpa
memandang rendah atas persediaan lain yang umum dari Syarat-syarat dan Kondisi yang menjadikan hak untuk menolak penumpang, kami berhak untuk tidak mengijinkan Anda check-in tanpa bentuk
pertanggung-jawaban apapun pada Anda dan tanpa perlu untuk mengembalikan pada Anda biaya yang
sudah terbayarkan:

Ketidaktersediaan Kursi: Ada kemungkinan tidak tersedia kursi bagi Anda di penerbangan Anda walaupun reservasi Anda sudah dikonfirmasi. Hal ini terjadi karena kebiasaan umum melakukan overbooking dalam industri penerbangan. Bila Anda ditolak untuk naik ke pesawat dalam penerbangan internasional yang overbook, dimana Anda memiliki reservasi yang berlaku dan sudah dikonfirmasi, dan Anda telah datang untuk melakukan check-in sesuai tenggat check in, maka kami dapat memilih untuk:

Naik ke Pesawat (Boarding): Anda harus berada di gerbang menuju pesawat (boarding gate) setidaknya tiga puluh (30) menit sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan. Gerbang akan ditutup dua puluh (20) menit sebelum keberangkatan. Jika Anda tiba di gerbang menuju pesawat melewati waktu tersebut, Anda tidak akan diizinkan untuk menaiki pesawat.

Penumpang yang telah membeli PRO Seat melalui layanan ASR akan diberikan prioritas mengantri dari
boarding secara umum yang memungkinkan mereka untuk naik ke atas pesawat lebih dulu. Begitu
boarding secara umum telah dilakukan, penumpang yang telah membeli PRO Seat kami akan bergabung dengan antrian boarding secara umum.

Kepatuhan: Anda bertanggung jawab untuk mematuhi seluruh hukum, peraturan, perintah, permintaan
dan persyaratan dari negara-negara dimana anda terbang dari, ke atau di atasnya dan tunduk pada
Syarat-Syarat dan Ketentuan-Ketentuan kami, pemberitahuan-pemberitahuan dan instruksi-instruksi
terkait yang kami berikan untuk tujuan tersebut. Bagaimanapun juga, kami tidak bertanggung jawab
terhadap anda dalam kaitannya dengan perolehan dokumen-dokumen atau kepatuhan terhadap hukum-
hukum, peraturan-peraturan, perintah-perintah, permintaan-permintaan, pemberitahuan-
pemberitahuan, persyaratan-persyaratan maupun instruksi-instruksi tersebut, baik yang diberikan secara
lisan maupun tertulis atau sebaliknya, atau untuk akibat-akibat terhadap anda yang timbul dari kegagalan
anda untuk memperoleh dokumen-dokumen atau mematuhi hukum-hukum, peraturan-peraturan,
perintah-perintah, permintaan-permintaan, pemberitahuan-pemberitahuan, persyaratan-persyaratan
atau instruksi-instruksi tersebut.

Rute Domestik: Orang dewasa harus menunjukkan salah satu dari dokumen asli berikut untuk semua
penerbangan domestik. Penolakkan atas Ijin Masuk: Anda setuju untuk membayar biaya yang sesuai dan/atau penalti atau denda kapanpun kami, atas perintah Pemerintah atau kuasa imigrasi, diharuskan untuk mengembalikan Anda ke tempat asal atau tempat lainnya, dikarenakan ketidakmampuan Anda untuk masuk ke suatu negara, entah sekedar persinggahan ataupun tujuan. Di dalam situasi seperti ini kami tidak akan mengembalikan biaya penerbangan untuk Anda.

Hak Menolak Pengangkutan: Kami mungkin akan menolak mengangkut Anda atau barang bawaan Anda untuk alasan keamanan atau di dalam melakukan penilaian yang sewajarnya, kami memutuskan bahwa:

Penumpang dengan Kebutuhan Khusus / Mobilitas Terbatas / Kondisi Medis: Untuk tujuan
keselamatan, kami hanya dapat mengangkut maksimum 4 orang penumpang yang memiliki quadriplegia (tunadaksa berat) maupun paraplegia (lumpuh total pada bagian bawah tubuh) untuk setiap penerbangan, dengan ketentuan bahwa kami tidak dapat mengangkut lebih dari 2 (dua) Penumpang dengan quadriplegia untuk setiap penerbangan. Dalam keadaan-keadaan tertentu kami dapat mewajibkan penumpang dengan quadriplegia untuk bepergian dengan seorang teman. Silakan mengacu pada 7.4. (Perjalanan Dengan Seorang Pendamping).

Kami menerima kursi roda/alat bantu gerak (termasuk kursi roda/alat bantu gerak tenaga baterai) dalam penerbangan kami, tertunduk pada Pasal 8.5 di bawah ini. Kami telah menyediakan informasi lebih lanjut mengenai bagaimana kursi roda/alat bantu gerak Anda akan diangkut dalam Situs Web kami. 

Kecuali ditentukan sebaliknya oleh kami, penumpang dengan kondisi medis/penyakit diwajibkan memberi surat keterangan medis yang valid bertanggal tidak lebih dari sepuluh (10) hari dari tanggal perjalanan dan menandatangani Pernyataan Pertanggungjawaban Terbatas pada saat check in untuk mengkonfirmasi bahwa mereka cukup sehat untuk bepergian. Demi keselamatan penumpang lainnya kami berhak menolak penumpang yang menderita penyakit menginfeksi, menular, atau kronis untuk menaiki pesawat sesuai dengan kebijakan kami.

Penumpang dengan kebutuhan bantuan khusus dan penumpang yang sedang sakit termasuk mereka yang memerlukan perawatan atau membawa alat/suntikan pengobatan ke dalam pesawat diminta untuk
menghubungi call centre kami setidaknya 48 jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan untuk memberitahukan jenis bantuan yang diperlukan. Para penumpang yang memerlukan layanan kursi roda diminta untuk melakukan pra-pesan pada saat pembelian tiket atau melalui Kelola Pemesanan Saya paling lambat 4 jam sebelum waktu keberangkatan penerbangan yang terjadwal.Tidak diberitahukannya kami dapat mengakibatkan tidak tersedianya layanan kursi roda atau bantuan khusus apa pun saat kedatangan Anda di bandara dan Anda pun tidak akan dibantu untuk naik ke pesawat. Untuk alasan kesehatan dan keselamatan, penumpang dengan kebutuhan khusus harus melakukan check-in di bandara.

Perjalanan Dengan Seorang Pendamping: Kami mungkin meminta Anda bepergian dengan pendamping, bila:

Penempatan kursi: Kami akan membuat akomodasi pengaturan tempat duduk yang layak untuk orang-orang dengan keterbatasan gerak atau dengan permintaan khusus sesuai hukum yang berlaku. kami berhak untuk mengatur kembali tempat duduk di saat kapan pun, termasuk setelah melakukan boarding. Hal ini sangat diperlukan untuk alasan operasional, keamanan, peraturan pemerintah dan alasan keamanan atau kesehatan.

Penumpang Hamil: Penumpang yang sedang hamil berkewajiban memberitahukan kepada kami kondisi kehamilannya pada saat melakukan pemesanan kursi dan di konter check-in. Para penumpang yang sedang hamil dan terbang bersama kami harus memenuhi persyaratan sebagai berikut:

Bayi Yang Berusia 30 hari dan/atau dibawahnya: Kami mencadangkan hak untuk tidak mengangkut bayi yang berusia tiga puluh (30) hari atau kurang dari itu. Kami mungkin bersedia membawa bayi seusia itu apabila pengangkutan ini dilakukan dengan surat tertulis resmi dari dokter dan setelah orangtua dari bayi menandatangani Pernyataan Pertanggungjawaban Terbatas.

Barang-Barang Yang Tidak Dapat Diterima Sebagai Bagasi Dan Hak Untuk Menolak Pengangkutan: Kami mencadangkan hak untuk menolak pengangkutan atas bagasi atau barang-barang yang ditemukan di dalam bagasi sebagai berikut:

Bagasi Tercatat: Setelah bagasi diserahkan kepada kami untuk dititipkan, kami akan menerbitkan Tanda Pengenal Bagasi untuk setiap Bagasi Tercatat. Nama anda atau tanda pengenalan pribadi lainnya yang ditempelkan padanya harus terdapat pada Bagasi Tercatat. Adalah tanggung jawab anda untuk
memastikan bahwa Bagasi anda diberikan label secara cukup dan benar untuk tujuan identifikasi. Jika
bagasi anda tidak memiliki nama, inisial atau pengenalan pribadi lainnya, anda harus menempelkan
identikasi tersebut pada Bagasi sebelum penerimaan. Bagasi Tercatat akan diangkut pada pesawat udara yang sama dengan anda kecuali kami memutuskan bahwa hal ini tidak dapat dilakukan, dimana kami akan mengangkutnya pada penerbangan lain dimana ruang tersedia. Jika Bagasi Tercatat anda diangkut pada penerbangan berikutnya kami akan mengirimkannya kepada anda dalam jangka waktu yang patut dari ketibaan penerbangan tersebut, kecuali hukum yang berlaku mewajibkan anda untuk hadir untuk pemberesan bea cukai.

Biaya bagasi akan ditarik untuk membawa Bagasi Tercatat, yang akan ditarik dengan biaya diskon jika
dibeli saat booking atau atau maksimal 4 jam sebelum jadwal keberangkatan; atau dengan biaya penuh di loket check-in di bandara. Bagasi Tercatat boleh dibeli di urutan pertama dengan minimal 10kg untuk
penerbangan domestik

Semua penumpang, yang menaiki penerbangan Domestik atau Internasional, maka bobot bagasi Tercatat yang melebihi batas yang dibeli saat booking atau bobot bagasi Tercatat gratis untuk penerbangan Domestik akan ditarik menurut berat per kg di loket check-in bandara. Bacalah panduan biaya untuk rincian semua tarif. Biaya ini tidak dapat diminta refund dan tidak dapat ditransfer. Membawa kereta dorong bayi, kursi roda manual, alat bantu jalan (Berat maksimum yang diperkenankan untuk kursi roda dan perangkat mobilitas adalah 85 kg) dan rangka bantu jalan tidak dikenakan biaya, asalkan alat-alat tersebut digunakan oleh penumpang selama dalam perjalanan.

Tidak tersedia jatah bagasi untuk bayi, walaupun kereta dorong dapat dibawa masuk dengan gratis.

Penumpang tidak boleh menggunakan jatah Bagasi yang Didaftarkan yang tidak digunakan untuk
penumpang lain, kecuali memang bepergian dengan jadwal keberangkatan yang sama. Penumpang yang membeli dalam jadwal perjalanan yang sama namun tidak melakukan perjalanan tidak dapat mentransfer berat Bagasi yang Didaftarkan ke penumpang lain dalam jadwal perjalanan yang sama. Demi alasan kesehatan dan keamanan, Pengakut tidak dapat menerima benda individual apa pun yang melebihi 32 kg dan dengan kombinasi dimensi lebih dari tinggi 81 cm, lebar 119 cm dan kedalaman 119 cm. batasan berat ini tidak berlaku untuk peralatan mobilitas (alat bantu jalan). Tanpa mengesampingkan hal tersebut di atas, Anda dinasehatkan untuk membuat pengaturan terlebih dahulu untuk pengangkutan alat bantu gerak Anda dengan menggunakan kargo secara terpisah jika alat bantu gerak (termasuk kursi roda tenaga baterai) Anda tidak muat melalui pintu kargo pesawat kami (Dimensi: 140cm (panjang) x 140cm (lebar) x 100cm (tinggi)), atau tidak dapat diangkut dengan pesawat kami karena alasan membahayakan kesehatan, keselamatan pekerja dan/atau peraturan setempat.

Alat olahraga dapat dibawa masuk di dalam pesawat dengan biaya yang dapat dilihat di Rincian Biaya dan atas risiko Anda sendiri. Karena itu Anda dianjurkan untuk membeli asuransi yang diperlukan untuk alat-alat tersebut. instrumen musik yang melebihi dimensi bagasi kabin kami , boleh dibawa masuk ke dalam kabin apabila beratnya 75 kg ke bawah, bila Anda membeli kursi untuk menyimpannya dan telah
membayar biaya yang semestinya. tidak ada jatah bagasi untuk pembelian kursi ekstra.

Bagasi Kabin:

Penumpang (kecuali bayi) diperbolehkan membawa 2 (dua) Bagasi Kabin yang mematuhi Ketentuan
Pengangkutan yang dijelaskan dalam pasal ini masuk ke dalam pesawat.

Bagasi Tidak Tercatat dapat berupa gabungan dari 2 (dua) barang seperti berikut: 1 (satu) bagasi kabin
atau 1 (satu) tas laptop atau 1 (satu) tas tangan atau 1 (satu) tas kecil.

1 (satu) Bagasi Kabin: tidak boleh melebihi ukuran 56cm (T) X 36cm (L) X 23cm (P) harus masuk dalam ruang penyimpanan di atas kepala di kabin pesawat.

1 (satu) tas Laptop atau 1 (satu) tas tangan atau 1 (satu) tas kecil: tidak boleh melebihi ukuran 40cm (T) X 30cm (L) X 10cm (P) harus masuk di bawah kursi di depan anda.

Berat total yang diperbolehkan untuk 2 (dua) barang tidak boleh lebih dari 7kg.

Semua bagasi kabin yang kami anggap melebihi berat atau ukuran atau bersifat menyinggung akan
dilarang masuk pesawat dan penumpang disarankan untuk mendaftarkan barang-barang tersebut sebagai Bagasi Tercatat di konter Check-in Bandara sesuai dengan Pasal 8.5, bila tidak, kami berhak mendaftarkan 'Bagasi' tersebut sebagai Bagasi Tercatat sebelum naik pesawat sesuai dengan tarif bagasi pintu yang dapat dibayar di pintu keberangkatan (baca Rincian Tarif kami).

Tunduk pada undang-undang dan peraturan setempat yang berlaku, penumpang tidak diperbolehkan
membawa ke dalam pesawat segala jenis bubuk anorganik seperti garam, pasir, bedak talc dan/atau bubuk lain yang mungkin akan dibatasi dari waktu ke waktu.

Pada saat ini pemerintah Amerika Serikat, Australia dan Selandia Baru telah membatasi segala jenis bubuk anorganik yang dibawa ke dalam pesawat kurang dari 350 ml/12 ons. Barang-barang ini mungkin akan dikenakan pemeriksaan keselamatan tambahan, dan/atau akan diambil oleh petugas keamanan.

Tunduk pada undang-undang dan peraturan setempat yang berlaku, penumpang diperbolehkan
membawa cairan ke dalam pesawat dalam bagasi kabin mereka asalkan mereka mematuhi aturan berikut:

Pengembalian Biaya (Refund): Kami akan melakukan pengembalian biaya untuk Tiket atau porsi yang
tidak dipergunakan sesuai dengan peraturan-peraturan terkait biaya perjalanan atau Tarif serta Peraturan
Menteri Perhubungan Nomor PM30/2021, sebagaimana yang diubah dari waktu ke waktu, sebagai
berikut:

Penerbangan Lanjutan: Jika penundaan atau pembatalan/penjadualan ulang penerbangan kami
menyebabkan Anda tak dapat melanjutkan penerbangan lanjutan yang sudah Anda pesan dan
konfirmasikan, Anda akan berhak mendapatkan hal-hal berikut:

Bila penerbangan Anda tertunda di tempat asal: Perpindahan gratis ke penerbangan selanjutnya yang
tersedia ke tujuan Anda ke waktu terhubung.

Bila penerbangan lanjutan ditunda: Gratis pengalihan ke penerbangan Terusan berikutnya yang tersedia,
selama dalam waktu terhubung kami.
Bila penerbangan baru tidak sesuai dengan waktu terhubung atau bila Transfer Penerbangan selanjutnya
yang tersedia adalah di keesokan harinya, kami tidak akan menyediakan hal-hal berikut ini:

Jumlah Pengembalian Biaya: Sesuai dengan peraturan yang berlaku, kami akan melakukan pengembalian biaya kepada anda atau orang yang telah membayarkan Tiket atau kepada orang yang diperintahkannya, dalam persentase sebagaimana yang ditetapkan pada daftar berikut ini:

Jika pembelian Tiket anda dilakukan dalam bentuk tunai, kami akan berupaya untuk mengembalikan biaya dalam jangka waktu 15 (lima belas) hari kerja setelah pengajuan permohonan pengembalian biaya.
Apabila pembelian dilakukan dengan kartu kredit atau kartu debit, pengembalian biaya akan dilakukan
dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari setelah pengajuan permohonan anda.

Serba-Serbi: Para Penumpang diperkenankan untuk mengkonsumsi makanan mereka di atas penerbangan kami asalkan makanan tersebut tidak memiliki bau yang menyengat yang dapat mengganggu penumpang lainnya. Konsumsi alkohol dilarang dalam penerbangan kami. 
Tarif kami tidak termasuk makanan dan minuman gratis di pesawat. Namun, Anda dapat memesan
makanan 24 jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan atau membelinya di atas kapal. Untuk
menghormati semua budaya dan agama kami tidak mengizinkan makanan luar dibawa ke pesawat.
Dilarang merokok dalam bentuk apa pun pada penerbangan kami, termasuk rokok elektronik.
Barang-barang tahan lama seperti cokelat, biskuit dan keripik diperbolehkan di dalam kabin, asalkan tidak untuk dikonsumsi di atas kapal.
Barang-barang yang tidak tahan lama adalah barang yang akan rusak jika disimpan dalam kondisi tertentu, misalnya perubahan suhu atau kelembaban. Barang yang mudah rusak seperti nasi, mi, dan roti isi tidak diperbolehkan berada di dalam kabin, dan harus dibuang oleh tamu.

Buah-buahan diperbolehkan berada di kabin kapal, asalkan dikemas dan disegel dengan baik, dan tidak
untuk dikonsumsi di atas kapal. Harap dicatat bahwa durian, nangka, dan buah-buahan berbau tajam yang telah dilarang bersama untuk berada dalam kabin pesawat tidak diperbolehkan, baik pada kabin maupun bagasi pesawat.

Pengangkutan Domestik / Non-Konvensi

Pemberitahuan dalam hubungannya dengan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2009 tentang Penerbangan dan Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM77 Tahun 2011 sebagaimana yang diubah dari waktu ke waktu: apabila perjalanan anda adalah pengangkutan domestik atau pengangkutan yang bukan merupakan pengangkutan internasional untuk tujuan Konvensi, ketentuan dari Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2009 tentang Penerbangan (beserta seluruh peraturan pelaksanaannya) berlaku terhadap pengangkutan anda.

Ketentuan-Ketentuan Umum