Pengenalan

1. Syarat dan ketentuan ini (“Syarat dan Ketentuan”) akan mengatur pembelian penerbangan (“Penerbangan”) di transnusa.co.id yang tersedia di situs web dan akses aplikasi seluler (secara bersama-sama dikenal sebagai “Booking System”) yang dimiliki dan dioperasikan oleh kami.
2. Syarat dan Ketentuan ini akan menjadi dokumen yang mengikat secara hukum antara Anda dan TransNusa (“TransNusa, kami, kita, milik kami”).
3. Booking System ini memberi Anda proses pemesanan yang mulus, yang memungkinkan Anda untuk membeli berbagai penerbangan TransNusa (“Penerbangan TransNusa”) untuk persinggahan atau perjalanan multi-kota dalam satu jadwal perjalanan yang biasanya dikeluarkan untuk penumpang sebagai dua atau lebih pemesanan terpisah oleh masing-masing TransNusa. Booking System ini hanyalah sistem pemesanan dan distributor penerbangan, yang dioperasikan oleh TransNusa.
4. Selanjutnya, Anda mengakui dan menerima bahwa Anda akan tunduk pada Ketentuan Pengangkutan TransNusa Penerbangan PT. TransNusa Aviation Mandiri dan setiap aturan dan ketentuan tarif yang berlaku untuk Penerbangan yang Anda beli.
5. Dengan mengklik tombol “Beli”, Anda dianggap telah membaca, memahami, menerima dan setuju untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini, Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi Booking System, yang dapat diubah dan direvisi kapan saja. Kami sarankan kepada Anda untuk meninjau Syarat dan Ketentuan ini secara berkala untuk mengetahui perubahan tersebut. Anda mengetahui dan setuju bahwa Anda akan terikat oleh ketentuan versi terbaru dari Syarat dan Ketentuan yang terdapat di Booking System.

Proses Pemesanan dan Pembelian

1. Penerbangan tersedia untuk dibeli oleh masyarakat umum dan semua transaksi di Booking System diselesaikan, ditangani, diproses, dan dikumpulkan oleh kami di Indonesia.
2. Setelah Anda menyelesaikan pembelian, konfirmasi pemesanan akan dikirim ke alamat email yang Anda berikan pada saat proses pemesanan.
3. Pembelian barang dan layanan tambahan akan tunduk pada ketentuan pengangkutan.
4. Silakan merujuk ke situs web resmi kami untuk informasi penting mengenai penerbangan termasuk tetapi tidak terbatas pada:

1. waktu check-in and boarding;
2. pilihan kursi;
3. jatah dan peraturan bagasi; dan
4. kemungkinan untuk memesan tiket bayi/anak secara online,

Anda setuju dan mengakui bahwa Penerbangan tertentu dalam Booking System mungkin tunduk pada persyaratan Visa yang berlaku yang harus Anda peroleh sendiri. Harap periksa dengan undang-undang setempat di negara tempat Anda terbang dari, ke, di atasnya, atau transit, untuk semua persyaratan Visa. Kami sama sekali tidak bertanggung jawab atas masalah apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada ketidakmampuan Anda untuk terbang, yang terjadi karena persyaratan Visa tersebut dan juga tidak akan bertanggung jawab untuk mengembalikan dana jika Anda tidak diperbolehkan untuk terbang karena alasan tersebut.

Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana

1. Jika Anda memutuskan untuk membatalkan salah satu pemesanan penerbangan, termasuk 'tidak hadir' atas kemauan Anda sendiri, kebijakan pembatalan dan pengembalian dana untuk setiap Penerbangan tunduk pada aturan dan ketentuan tarif yang berlaku dari TransNusa dan/atau hukum domestik yang berlaku. Untuk informasi lebih lanjut tentang aturan dan ketentuan tarif atau undang-undang domestik yang berlaku, silakan hubungi layanan pelanggan kami.
2. Terlepas dari hal di atas, Anda setuju dan menerima bahwa jika Anda membatalkan salah satu pemesanan penerbangan atas kemauan Anda sendiri, maka sesuai dengan peraturan yang berlaku, kami akan melakukan pengembalian dana kepada anda atau orang yang telah membayarkan Tiket atau kepada orang yang diperintahkannya, dalam persentase sebagaimana yang ditetapkan pada daftar berikut ini:

Jika pembelian Tiket anda dilakukan dalam bentuk tunai, kami akan berupaya untuk mengembalikan biaya dalam jangka waktu 15 (lima belas) hari kerja setelah pengajuan permohonan pengembalian biaya.  Apabila pembelian dilakukan dengan kartu kredit atau kartu debit, pengembalian biaya akan dilakukan dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari setelah pengajuan permohonan anda. Biaya pembatalan akan kami potong dari jumlah yang dibayarkan setelah Anda membatalkan pemesanan. Oleh karena itu, pengembalian dana yang Anda terima sama dengan jumlah total yang Anda bayarkan untuk tiket pesawat dikurangi biaya pembatalan yang berlaku. Untuk menghindari keraguan, Anda selanjutnya menghapus dan membebaskan kami dari kewajiban apa pun atas paparan valuta asing sebagai akibat dari konversi mata uang terkait yang diterima saat Anda melakukan pembayaran ke Dollar (USD) untuk biaya pembatalan.

1. Jika bukan karena kesalahan Anda, Penerbangan yang dibeli untuk tanggal tertentu dibatalkan, Anda dapat memilih untuk menukarkan pemesanan Anda ke tanggal lain, tergantung pada kemampuan kami untuk mengakomodasi perubahan tersebut, dengan menghubungi tim pelayanan pelanggan kami​ di sini. Untuk menghindari keraguan, jika Anda memilih untuk tidak menukarkan pemesanan Penerbangan Anda ke tanggal lain, Anda setuju dan menerima bahwa kebijakan pengembalian dana sesuai dengan aturan dan ketentuan tarif yang berlaku dari TransNusa dan/atau undang-undang domestik yang berlaku.

Selain hal tersebut di atas, Anda setuju, menerima, dan mengakui bahwa kami tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan, klaim, atau kompensasi lebih lanjut jika terjadi pembatalan penerbangan atau perubahan penerbangan oleh TransNusa atau oleh Anda.

Lain-lain

1. Kami berhak menggunakan data pribadi yang dikumpulkan sesuai dengan kebijakan privasi kami. Dengan menggunakan Booking System, Anda dianggap telah menyetujui penggunaan tersebut tanpa pembayaran uang apa pun.
2. Anda mungkin akan dihubungi terkait dengan masalah apa pun dalam Booking System, kapan saja yang dianggap sesuai oleh kami, melalui email atau cara komunikasi lain yang dianggap sesuai oleh kami.
3. Detail penumpang untuk TransNusa melalui Booking System harus mengikuti detail penumpang penerbangan. Anda tidak diperbolehkan memesan TransNusa Penerbangan untuk pihak ketiga lainnya. Setelah pemesanan dibuat, Anda tidak diperbolehkan untuk membuat perubahan apa pun pada detail penumpang.
4. Kami memiliki hak mutlak untuk membatalkan, menghentikan atau menangguhkan Penerbangan dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya dan/atau memberikan alasan apa pun di sini. Untuk menghindari keraguan, pembatalan, penghentian atau penangguhan oleh kami tidak akan memberikan hak kepada Anda untuk mengklaim atau meminta kompensasi apa pun dari kami atas setiap dan/atau semua kerugian atau kerusakan yang diderita atau timbul sebagai akibat langsung atau tidak langsung dari tindakan pembatalan, penghentian atau penangguhan.
5. Syarat dan Ketentuan yang terkandung di sini akan berlaku mengatasi syarat, ketentuan, ketetapan atau representasi yang tidak konsisten yang terkandung dalam materi iklan apa pun dalam Booking System. Jika ada ketidakkonsistenan antara versi bahasa Inggris dan terjemahannya, versi bahasa Inggris dari syarat dan ketentuan ini akan berlaku dan menggantikannya.
6. Kami berhak secara mutlak untuk mengubah, menghapus, memperbarui atau menambah salah satu syarat dan ketentuan ini (seluruhnya atau sebagian) dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Keputusan kami sehubungan dengan semua aspek Booking System dan/atau Penerbangan dianggap final, mengikat, dan konklusif dalam semua keadaan dan tidak ada korespondensi, keluhan, atau banding apa pun akan dilayani.
7. Kami, anak perusahaan, afiliasi, dan perusahaan yang terkait dengan kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian apa pun (termasuk, tanpa batasan, kerugian tidak langsung, khusus atau konsekuensial atau kehilangan keuntungan), biaya, kerusakan, kecederaan pribadi atau kematian yang diderita atau berkelanjutan (baik yang timbul atau tidak dari kelalaian siapa pun) sehubungan dengan pemesanan Penerbangan di Booking System.
8. Kami tidak bertanggung jawab untuk menyediakan Penerbangan yang sebenarnya. Booking System bukan merupakan dan tidak boleh dianggap sebagai rekomendasi atau dukungan kami terhadap TransNusa Penerbangan mana pun yang tercantum, ditawarkan, atau dijual melalui Booking System atau juga kualitas, tingkat layanan, atau peringkatnya. Kami dengan ini secara tegas menyangkal pernyataan, jaminan, atau usaha apa pun sehubungan dengan kualitas, kebaikan, kelayakan untuk diperdagangkan, kesesuaian, status, atau kecukupan Penerbangan apa pun yang terdaftar atau ditawarkan oleh TransNusa Penerbangan dalam Booking System.
9. Anda menerima dan mengakui bahwa kami hanya distributor Penerbangan tersebut dan karenanya, tidak bertanggung jawab jika ada kerugian atau kerusakan sebagai akibat dari tindakan atau kelalaian atau kesalahan dari pihak TransNusa dalam pelaksanaannya .
10. Kami tidak bertanggung jawab atas segala klaim, kerusakan, kecederaan pribadi atau kematian, yang mungkin dialami atau diderita penumpang selama perjalanan penerbangan mereka.
11. Anda setuju untuk membela dan mengganti kerugian kami dan pejabat, direktur, karyawan dan agen kami dari dan terhadap klaim, penyebab tindakan, tuntutan, pemulihan, kerugian, kerusakan, denda, penalti atau biaya atau pengeluaran lain dalam bentuk apa pun termasuk namun tidak terbatas pada biaya hukum dan akuntansi yang wajar, yang dibawa oleh pihak ketiga sebagai akibat dari pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini, pelanggaran Anda terhadap hukum atau hak apa pun milik pihak ketiga atau penggunaan Anda atas Informasi kami.
12. Selain syarat dan ketentuan yang tercantum di sini, Anda juga mengakui dan menerima bahwa pada saat check-in, Anda mungkin akan tunduk pada persyaratan pengangkutan TransNusa masing-masing yang dapat ditemukan di situs web TransNusa terkait.
13. Jika ada ketidaksesuaian antara syarat dan ketentuan ini dan syarat dan ketentuan TransNusa Penerbangan, syarat dan ketentuan ini yang akan berlaku tetapi hanya sejauh ketidakkonsistenan tersebut.
14. Syarat dan Ketentuan ini aslinya tertulis dalam Bahasa Indonesia. Versi Bahasa Indonesia dari Syarat dan Ketentuan ini telah disusun untuk memenuhi ketentuan Undang-Undang No. 24 Tahun 2009 dan akan digunakan sebagai referensi. Oleh karena itu, dalam hal terjadi perbedaan antara Syarat dan Ketentuan ini antara versi Bahasa Indonesia dan versi Bahasa Inggris, maka versi bahasa Indonesia yang akan berlaku.