Syarat & Ketentuan

Pendahuluan

1. Syarat dan ketentuan ini (“Syarat dan Ketentuan”) mengatur pembelian penerbangan (“Penerbangan”) di transnusa.co.id yang tersedia di situs web dan akses seluler TransNusa (secara kolektif disebut sebagai “Sistem Pemesanan”) yang dimiliki dan dioperasikan oleh kami.
2. Syarat dan Ketentuan ini merupakan dokumen yang mengikat secara hukum antara Anda dan TransNusa (“TransNusa, kami, milik kami”).
3. Sistem Pemesanan menyediakan proses pemesanan yang lancar, yang memungkinkan Anda untuk membeli Penerbangan dalam satu rencana perjalanan yang biasanya akan diterbitkan sebagai dua atau lebih pemesanan terpisah oleh TransNusa. Sistem Pemesanan hanyalah sistem pemesanan dan distributor dari Penerbangan yang dioperasikan oleh TransNusa.
4. Lebih lanjut, Anda mengakui dan menerima bahwa Anda akan tunduk pada Ketentuan Pengangkutan PT. TransNusa Aviation Mandiri serta aturan tarif dan ketentuan yang berlaku untuk Penerbangan yang Anda beli.
5. Dengan mengklik tombol “Beli”, Anda dianggap telah membaca, memahami, menerima, dan setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini, Syarat dan Ketentuan Situs Web and Pernyataan Privasi dari Sistem Pemesanan, yang dapat diubah dan direvisi dari waktu ke waktu. Kami menyarankan Anda untuk meninjau Syarat dan Ketentuan ini secara berkala untuk mengetahui perubahan tersebut. Anda mengakui dan menyetujui bahwa Anda akan terikat oleh versi terbaru dari Syarat dan Ketentuan yang tercantum di Sistem Pemesanan.

Proses Pemesanan dan Pembelian

1. Penerbangan tersedia untuk dibeli oleh publik umum dan semua transaksi di Sistem Pemesanan diselesaikan, ditangani, diproses, dan dikumpulkan oleh kami di Indonesia.
2. Setelah Anda menyelesaikan pembelian, konfirmasi pemesanan akan dikirim ke alamat email yang Anda berikan selama proses pemesanan.
3. Pembelian barang dan layanan tambahan akan tunduk pada ketentuan pengangkutan.
4. Silakan merujuk ke situs web resmi kami untuk informasi penerbangan penting termasuk namun tidak terbatas pada:
   1. waktu check-in dan boarding;
   2. pemilihan kursi;
   3. jatah dan batasan bagasi; dan
   4. kemungkinan memesan tiket bayi/anak secara online
5. Anda setuju dan mengakui bahwa beberapa Penerbangan di Sistem Pemesanan mungkin tunduk pada persyaratan Visa yang harus Anda peroleh sendiri. Harap periksa hukum setempat negara tempat Anda bepergian dari, masuk, melintasi, atau transit, untuk semua persyaratan Visa. Kami tidak bertanggung jawab atas masalah apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada ketidakmampuan Anda untuk bepergian karena persyaratan Visa, dan tidak berkewajiban untuk mengembalikan dana karena alasan tersebut.

Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana

1. Jika Anda memutuskan untuk membatalkan pemesanan penerbangan apa pun, termasuk tidak hadir secara sukarela, kebijakan pembatalan dan pengembalian dana akan tunduk pada aturan dan ketentuan tarif TransNusa dan/atau hukum domestik yang berlaku. Untuk informasi lebih lanjut tentang aturan tarif atau hukum yang berlaku, silakan hubungi Layanan Pelanggan.
2. Terlepas dari hal di atas, Anda setuju dan menerima bahwa jika Anda membatalkan pemesanan penerbangan secara sukarela, maka sesuai dengan peraturan yang berlaku, kami akan mengembalikan dana kepada Anda atau pihak yang membayar Tiket, sesuai persentase yang tercantum pada tabel berikut:

Domestik

Internasional

Jumlah pengembalian dana untuk rute internasional akan mengikuti aturan tarif umum internasional TransNusa atau aturan tarif khusus untuk rute tertentu.

Aturan tarif umum dapat diubah dari waktu ke waktu sesuai kebijakan perusahaan.

Jika pembelian Tiket Anda dilakukan secara tunai, kami akan berusaha mengembalikan dana dalam waktu 15 (lima belas) hari kerja setelah permohonan pengembalian dana. Jika Anda membeli menggunakan kartu kredit atau debit (situs web), pengembalian dana akan diberikan dalam 30 (tiga puluh) hari kerja. Biaya pembatalan akan dikurangkan dari jumlah awal yang dibayarkan setelah pembatalan Anda. Dengan demikian, pengembalian dana Anda adalah total harga tiket dikurangi biaya pembatalan. Untuk menghindari keraguan, Anda juga membebaskan kami dari tanggung jawab terkait eksposur nilai tukar atas konversi mata uang ke Dolar AS (USD) untuk biaya pembatalan.

1. Jika Penerbangan yang Anda beli pada tanggal tertentu dibatalkan bukan karena kesalahan Anda, Anda dapat memilih untuk memindahkan pemesanan Anda ke tanggal lain, tergantung pada kemampuan kami untuk mengakomodasi perubahan tersebut dengan menghubungi tim layanan pelanggan kami. Jika Anda memilih untuk tidak mengubah tanggal penerbangan, maka pengembalian dana akan mengikuti aturan tarif dan ketentuan TransNusa dan/atau hukum domestik yang berlaku.
2. Selain hal tersebut, Anda setuju dan mengakui bahwa kami tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan, klaim, atau kompensasi lebih lanjut dalam hal pembatalan atau perubahan penerbangan oleh TransNusa atau oleh Anda.

Lain-Lain

1. Kami berhak menggunakan data pribadi yang dikumpulkan sesuai dengan pernyataan privasi kami. Dengan menggunakan Sistem Pemesanan, Anda dianggap telah menyetujui penggunaan tersebut tanpa pembayaran apa pun.
2. Anda dapat dihubungi terkait hal apa pun di bawah Sistem Pemesanan, kapan saja dianggap tepat oleh kami, melalui email atau metode komunikasi lainnya.
3. Detail penumpang untuk TransNusa melalui Sistem Pemesanan harus sesuai dengan detail penumpang penerbangan. Anda tidak diperbolehkan memesan TransNusa untuk pihak ketiga. Setelah pemesanan dibuat, Anda tidak dapat mengubah detail penumpang.
4. Kami memiliki hak mutlak untuk membatalkan, menghentikan, atau menangguhkan Penerbangan dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya dan/atau tanpa alasan apa pun. Untuk menghindari keraguan, pembatalan, penghentian, atau penangguhan oleh kami tidak memberi Anda hak untuk mengajukan klaim atau kompensasi atas segala kerugian langsung atau tidak langsung.
5. Syarat dan ketentuan di sini berlaku lebih tinggi daripada syarat, ketentuan, ketentuan atau representasi lainnya yang bertentangan dalam materi promosi apa pun untuk Sistem Pemesanan. Jika terdapat perbedaan antara versi Bahasa Inggris dan terjemahannya, versi Bahasa Inggris akan berlaku.
6. Kami memiliki hak mutlak untuk mengubah, menghapus, memperbarui atau menambahkan syarat dan ketentuan ini (sebagian atau seluruhnya) dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Keputusan kami dalam semua hal yang berkaitan dengan Sistem Pemesanan dan/atau Penerbangan dianggap final dan mengikat.
7. Kami, anak perusahaan, afiliasi, dan perusahaan terkait tidak akan bertanggung jawab atas kerugian (termasuk namun tidak terbatas pada, kerugian tidak langsung, khusus atau konsekuensial atau kehilangan keuntungan), biaya, kerusakan, cedera pribadi atau kematian yang timbul sehubungan dengan pemesanan Penerbangan melalui Sistem Pemesanan.
8. Kami tidak bertanggung jawab atas penyediaan Penerbangan secara langsung. Sistem Pemesanan tidak dianggap sebagai rekomendasi atau dukungan atas maskapai mana pun yang ditampilkan, ditawarkan, atau dijual melalui Sistem Pemesanan. Kami secara tegas menolak semua jaminan atau pernyataan atas kualitas, kesesuaian, kelayakan jual, atau status Penerbangan yang ditawarkan oleh TransNusa.
9. Anda menerima dan mengakui bahwa kami hanyalah distributor dari Penerbangan tersebut dan tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan akibat tindakan, kelalaian, atau kecerobohan dari pihak TransNusa.
10. Kami tidak akan bertanggung jawab atas klaim, kerusakan, cedera pribadi, atau kematian yang mungkin dialami penumpang selama perjalanan penerbangan.
11. flightGeneral.Miscellaneous.li.10a
12. Anda setuju untuk membela dan mengganti kerugian kami serta pejabat, direktur, karyawan, dan agen kami atas klaim, penyebab tindakan, permintaan, kerugian, kerusakan, denda, penalti, atau biaya apa pun yang timbul dari pelanggaran Anda terhadap syarat ini, pelanggaran hukum, atau pelanggaran hak pihak ketiga.
13. Selain syarat dan ketentuan yang tercantum di sini, Anda juga mengakui dan menerima bahwa setelah check-in, Anda dapat tunduk pada Ketentuan Pengangkutan TransNusa yang tersedia di situs web kami.
14. Jika terdapat ketidaksesuaian antara syarat dan ketentuan ini dan Ketentuan Pengangkutan TransNusa, syarat dan ketentuan ini akan berlaku sejauh konflik tersebut.
15. Syarat dan Ketentuan ini awalnya ditulis dalam Bahasa Indonesia. Jika terdapat perbedaan dalam versi terjemahan, maka versi Bahasa Indonesia yang akan berlaku dan diakui sepenuhnya.